ECI ile temel olarak sesli ve videolu görüşmelerin analizi yapılmaktadır. Salesforce ile entegresyonu olan sesli iletişim kanallarından bazıları; Lightining Dialer, Amazon Connect, RingCentral ve Dialpad’dir. Video görüşme platformlarından ise Zoom, MS Teams ve Google Meets ile entegrasyon sağlanabilmektedir. Ayrıca Ücüncü party API entegrasyonlarına da imkan sağlamaktadır.

Yapay zeka ile tüm müşteri ile tüm konuşmaların analizi yapılmakta, key word geçen yerler kategori kategori ayrılmaktadır. Buna göre diyalogdaki ilgili zamana bir çeşit flaglama yapılmaktadır. Flaglamada kilit kelimeler; budget, pricing, product, questions, next step, longest monologue, longer customer history gibi kelimeler algılanmakta; buna göre analizler yapılmaktadır. Ayrıca müşteriler ile yapılmış tüm video ve sesli görüşmeler müşterinin izni doğrultusunda kayıt altına alınmakta, istenen zaman analizlerine bakılmaktadır. ECI Add-on paketinin detaylarına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Ayrıca şirket kendi bünyesindeki satış ekibinin iletişim performansını ölçebilmektedir. İlgili görüşmelere komutlar eklenerek satış süreci yönlendirilebilmektedir.

ECI Add-on’u ile müşteri istekleri kolaylıkla analiz edilebilmekte, buna göre teklifler oluşturulabilmektedir. Tüm bu analizler yapay zekanın sağladığı kolaylıkla çok kısa sürede yapabildiği için, paketin şirketlerin satış süreçlerine olumlu katkı sağlayacağı değerlendirilmektedir.